네이버페이·카카오페이·토스는 2026년 10월 19일부터 오래 쓰지 않은 선불충전금(머니) 보유자에게 순차적으로 안내하기로 했어요. 대상은 네이버페이와 토스는 2년, 카카오페이 1년 이상 사용 이력이 없고 잔액이 있는 이용자예요.
환급은 공식 앱에서 계좌 등을 직접 입력해 진행해요. 단, 출처가 불분명한 이메일·문자에서 환급을 이유로 계좌정보 등을 요구하면 응하지 마세요.
잠든 선불충전금은 어떤 돈인가요?
잠든 선불충전금은 결제·송금 등에 사용하려고 미리 충전해 둔 페이·머니형 선불 잔액 중 특정 기간 이상 사용 이력이 없는 돈을 말해요. 네이버페이 머니, 카카오페이머니, 토스머니가 해당돼요.
금융위원회와 금융감독원의 보도자료에 따르면, 2026년 8월 말 기준 3사의 장기 미사용 통지 대상은 176만 명이며, 보유한 선불 잔액은 255억 원이에요. 인원에는 여러 서비스를 이용하는 사람이 중복으로 포함되어 있으니 참고하세요.
‘잠든 돈’이라고 해서 사용하거나 돌려받을 수 없는 돈은 아니에요. '장기 미사용'은 안내를 위한 관리 목적의 분류일 뿐이에요. 이 분류 때문에 잔액을 쓰거나 환급받는 것이 제한되지는 않아요. 이번 안내는 충전해서 쓰는 머니형 선불이 대상이라서, 이벤트로 받은 적립 포인트나 상품권은 각 서비스의 이용·환급 조건을 따로 확인해야 해요.
왜 장기 미사용 선불충전금 잔액 안내를 강화하나요?
페이·머니형 선불의 유효기간은 네이버페이 머니와 카카오페이머니가 10년이며, 토스머니는 유효기간이 없어요. 반면 표준약관은 유효기간 만료 30일 전부터 3회 이상 통지하도록 하는데, 유효기간이 10년이면 약 9년 11개월 동안은 통지할 의무가 없었어요.
금융당국은 「신유형 상품권 표준약관」에 따른 유효기간 만료 전 통지만으로는, 유효기간이 긴 페이·머니형 선불의 잔액을 이용자가 오랫동안 잊을 수 있다고 설명했어요. 이에 장기 미사용 잔액을 정기적으로 알리고 환급 정보도 함께 제공하도록 개선했어요.
누가 언제 잔액 안내를 받나요?
3사는 2026년 10월 19일부터 순차적으로 통지할 예정이에요. 단, 모든 대상자가 같은 날 안내를 받는 것은 아니에요.
서비스 | 장기 미사용 안내 대상 | 공식 통지 채널 |
|---|---|---|
네이버페이 | 2년간 머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고, 선불 잔액이 1,000원 이상인 이용자 | 네이버톡톡 네이버페이 공식 계정 |
카카오페이 | 1년 이상 머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고, 선불 잔액이 1원 이상인 이용자 | 카카오톡 알림톡 |
토스 | 2년 이상 토스머니 사용 이력(충전·결제 등)이 없고, 선불 잔액이 1,000원 이상인 이용자 | 토스 앱 푸시 알림 |
각 사는 대상자에게 잔액 보유 사실과 유효기간 등을 연 1회 이상 정기적으로 안내하고, 환급 정보도 함께 제공해요.
표의 기간과 금액은 정기 안내 대상을 정하는 기준이에요. 예를 들어 네이버페이 잔액이 1,000원 미만이라는 이유만으로 환급이 불가능하다는 뜻은 아니에요.
선불충전금은 어떻게 확인하고 환급받나요?
공식 안내를 받았다면 해당 서비스의 공식 앱에 로그인한 뒤 환급 메뉴에서 잔액을 확인하세요.
1) 네이버페이 머니 환급
네이버톡톡 통지 메시지를 받고 공식 앱에 로그인 → 송금 메뉴로 이동 → 계좌번호 선택 또는 입력 → 환급 금액 입력 → 환급 진행
☎문의: 1588-3819 / helpcustomer@naver.com
2) 카카오페이 머니 환급
알림톡 통지 메시지를 받고 공식 앱에 로그인 → 계좌 송금 메뉴로 이동 → 계좌번호 선택 또는 입력 → 환급 금액 입력 → 환급 진행
☎문의: 1644-7405 / 홈페이지와 카카오톡 '카카오페이 고객센터' 채널의 1:1 문의
3) 토스 머니 환급
앱 푸시 통지 메시지를 받고 공식 앱에 로그인 → 계좌환급 메뉴로 이동 → 계좌번호 선택 후 금액 입력 → 환급 진행
☎문의: 1599-4905 / support@toss.im
고객센터 이메일은 이용자가 직접 문의할 때 쓰는 연락처예요. 이번 장기 미사용 통지는 이메일이 아니라 위의 공식 채널로 발송돼요.
AI 이미지환급 안내를 사칭한 메시지는 주의하세요!
금융당국은 보도자료에서 이용자 통지는 앱 알림·알림톡 등 공식 채널로만 발송된다고 안내했어요. 출처가 불분명한 이메일이나 문자메시지가 잔액 안내·환급을 이유로 계좌정보 등을 요구하면 응하지 말아야 해요.
공식 안내 채널을 기억하고, 메시지가 의심스럽다면 해당 서비스의 공식 앱을 직접 열어 확인하세요. 다음 3가지는 반드시 기억하세요.
보낸 곳을 확인하세요. 네이버페이는 네이버톡톡 공식 계정, 카카오페이는 알림톡, 토스는 앱 푸시로 안내해요.
출처가 불분명한 메시지에 정보를 보내지 마세요. 환급을 이유로 계좌정보 등을 요구하는 이메일·문자에는 응하지 마세요.
의심스러우면 공식 고객센터에 직접 문의하세요. 메시지에 적힌 연락처 대신 공식 앱이나 위 문의처를 이용하세요.
사용하지 않고 남겨둔 선불충전금이 있는지 확인해 보세요. 장기 미사용 안내 기준은 회사마다 다르지만, 그 기준이 사용·환급을 제한하는 것은 아니에요.
지금 해 볼 일
네이버페이·카카오페이·토스 앱에서 머니 잔액이 남아 있는지 확인해 보세요.
잔액이 있다면 환급받을 본인 계좌를 확인한 뒤, 앱의 환급 메뉴에서 직접 진행하세요.
환급 후에는 실제 입금 내역을 확인하세요.
앞으로 쓰지 않을 서비스라면 잔액을 정리해 두는 것도 방법이에요.