은행·카드·증권·보험/라이프 등 다양한 금융 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있다는 점에서 편리하다는 평가를 받았어요.
서비스 간 이동이나 카드 서비스 이용, 홈 화면 활용 과정에서는 고객이 느낀 아쉬움과 새로운 기대도 엿볼 수 있었어요.
고객의 목소리를 바탕으로 더 편리하고 자연스러운 금융 경험을 만들어가기 위해 노력하고 있어요.
😊"하나로 모이니 편리해요"
일상 금융에서 다양한 서비스까지
인터뷰에서는 다양한 금융 서비스를 한 곳에서 이용할 수 있다는 점을 긍정적으로 받아들이는 모습을 확인했어요.
✅익숙한 뱅킹에서 다양한 금융 서비스로
기존 신한 SOL뱅크를 이용하던 고객은 익숙한 뱅킹 환경에서 카드, 증권, 라이프 관련 서비스까지 이어서 이용할 수 있다는 점을 편리하게 느꼈어요.
✅주식 거래에 대한 접근성
은행 서비스를 이용하다가 증권 서비스로 이어지는 경험을 통해, 평소 주식 거래에 익숙하지 않았던 일부 고객도 증권 서비스를 어렵지 않게 접할 수 있다는 반응을 보였어요.
✍🏻간편해진 보험 계약 확인
별도의 앱을 사용하지 않고 보험 계약 관련 정보를 확인할 수 있다는 점도 편리하게 받아들였어요. 자주 이용하지 않는 금융 서비스까지 한 곳에서 확인할 수 있다는 점 역시 긍정적으로 평가됐어요.
🥹이런 점은 조금 아쉬워요 고객이 직접 들려준 솔직한 의견(2026년 9월 기준)
✅서비스 간 이동이 더 자연스러웠으면
계열사 서비스를 이용하는 과정에서 별도의 전환 안내 메시지가 나타나는 등 서비스 간 경계가 느껴지는 순간이 있었어요. 하나의 앱에서 이용하는 만큼 서비스 간 연결도 보다 자연스럽게 이어지기를 기대했어요.
✅카드 서비스는 특화 기능에 따라 개별 앱을 함께 이용
카드 혜택과 이벤트처럼 카드 앱에서 제공되는 전용 서비스를 이용하기 위해 개별 카드 앱을 함께 사용하는 경우도 있었어요. 또한 카드 결제 내역은 슈퍼SOL보다 카드 앱에서 확인하는 것이 더 편리하다는 반응도 나왔어요. 통합된 환경에서 기본적인 금융 서비스를 이용하면서도, 카드처럼 특화된 기능은 각 서비스에 맞는 앱을 함께 활용하고 있다는 점을 살펴볼 수 있었어요.
🔎홈 화면도 알아서 맞춰주는 기능
슈퍼SOL은 고객이 원하는 순서나 위젯으로 홈 화면을 직접 편집할 수 있는 기능을 제공하고 있어요. 하지만 인터뷰에서는 해당 기능의 존재를 인지하지 못한 고객도 많았으며, 직접 설정하기보다는 평소 이용하는 서비스나 필요한 정보가 알아서 구성되는 맞춤형 홈 화면을 기대하는 목소리가 나왔어요.
고객이 직접 기능을 찾아 설정하는 방식뿐 아니라, 자신의 이용 목적에 맞는 정보와 기능을 보다 쉽게 만날 수 있는 경험을 기대하고 있다는 점도 엿볼 수 있었어요. 실제로 슈퍼SOL에서도 이러한 고객의 기대에 맞춰 개인화된 홈 화면을 제공하는 기능을 선보이고 있어요.
이번 고객 인터뷰를 통해 신한 슈퍼SOL의 통합 서비스가 가져온 편리함뿐만 아니라, 실제 이용 과정에서 고객이 느끼는 작은 불편과 기대까지 함께 살펴볼 수 있었어요. 고객마다 금융 서비스를 이용하는 목적과 방식이 다른 만큼, 고객의 다양한 목소리를 바탕으로 필요한 서비스를 더 쉽게 찾고 자연스럽게 이용할 수 있는 경험을 만들어가는 것이 중요해요. 앞으로도 고객의 목소리에 귀 기울이며, 더 편리하고 자연스러운 금융 경험을 만들어가겠습니다.